Mr. Ajit currently serves at a senior director with BSNL Mumbai. In…

You are studying the green pigment production in a bacterium you isolated fr

Bapak Ajit saat ini menjabat sebagai direktur senior di BSNL Mumbai. Di… Bapak Ajit saat ini menjabat sebagai direktur senior di BSNL Mumbai. Di brigade stafnya ada 10 supervisor dan lebih dari 200 operator bantuan telepon. Jika ada penduduk yang ingin menghubungi 197 untuk meminta bantuan direktori, ia akan berbicara dengan salah satu karyawan dari BSNL. Dalam organisasi ini, posisi operator bantuan telepon memerlukan standar komunikasi yang tinggi, nada yang menyenangkan, kualitas suara yang bagus, dan keakraban dengan direktori dan perangkat lunak operator komputer perusahaan. Asisten juga perlu proaktif dalam menjawab pertanyaan lain yang diajukan oleh penelepon. Masalah utama yang terlihat adalah bahwa banyak operator bantuan telepon cenderung meninggalkan organisasi, tingkat pergantian yang tinggi dan orang-orang terlihat tidak mau. Ajit memperhatikan bahwa setelah bergabung, operator telepon ini tidak menerima pelatihan terperinci. Karena ini adalah tempat kerja yang sangat sibuk, operator ini diberikan tur singkat ke kantor dan lembaran cetak lima halaman yang berisi semua petunjuk tentang cara mengelola pertanyaan pelanggan, keluhan pelanggan dan mengerjakan perangkat lunak. Setelah itu, mereka disuruh melapor ke atasan langsung mereka dan memulai pekerjaan mereka. Ajeet sekarang khawatir bahwa ini mungkin menjadi alasan mengapa omset perusahaan begitu tinggi. Dia telah mendiagnosis ini sebagai salah satu alasan utama mengapa asisten operator baru membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya untuk menyelesaikan pekerjaannya.Pertanyaan – Mengingat situasi saat ini, langkah apa yang Anda sarankan harus diambil untuk memperbaiki situasi saat ini di BSNL ? Manajemen Bisnis Manajemen Sumber Daya Manusia INDUSTRI 86455

Jangan gunakan sumber plagiat. Dapatkan Esai Kustom Anda di

Bapak Ajit saat ini menjabat sebagai direktur senior di BSNL Mumbai. Di…

Hanya dari $13/Halaman

Author: Ethan Thomas