Case studyCarter Cleaning Company Jennifer Carter graduated from…

You are studying the green pigment production in a bacterium you isolated fr

Studi kasus Perusahaan Pembersih Carter Jennifer Carter lulus dari… Studi kasus Perusahaan Pembersih Carter Jennifer Carter lulus dari Universitas Negeri pada Juni 2011 dan, setelah mempertimbangkan beberapa tawaran pekerjaan, memutuskan untuk melakukan apa yang selalu dia rencanakan—masuk ke bisnis dengan ayahnya, Jack Carter . Jack Carter membuka laundromat pertamanya pada tahun 1991 dan yang kedua pada tahun 2001. Daya tarik utama dari bisnis laundry koin ini baginya adalah bahwa mereka padat modal—bukan tenaga kerja. Jadi, begitu investasi mesin dibuat, toko dapat dijalankan hanya dengan satu petugas tidak terampil dan tidak ada masalah tenaga kerja yang biasanya diharapkan dari bisnis layanan ritel. Meskipun daya tarik beroperasi dengan hampir tidak ada tenaga kerja terampil, Jack telah memutuskan pada tahun 2007 untuk memperluas layanan di setiap tokonya untuk mencakup dry cleaning dan menyetrika pakaian. Dia memulai, dengan kata lain, pada strategi “diversifikasi terkait” dengan menambahkan layanan baru yang terkait dan konsisten dengan aktivitas laundry koin yang ada. Dia menambahkan ini karena beberapa alasan. Dia ingin lebih memanfaatkan ruang yang tidak terpakai di toko yang agak besar yang saat ini dia sewa. Lebih jauh lagi, dia, seperti yang dia katakan, “lelah mengirimkan dry cleaning dan pekerjaan pengepresan yang datang dari klien binatu koin kami ke binatu 5 mil jauhnya, yang kemudian mengambil sebagian besar dari apa yang seharusnya menjadi keuntungan kami.” Untuk mencerminkan lini layanan baru yang diperluas, ia mengganti nama masing-masing dari dua tokonya menjadi Carter Cleaning Centers dan cukup puas dengan kinerja mereka untuk membuka empat lagi dari jenis toko yang sama selama 5 tahun ke depan. Setiap toko memiliki manajer sendiri di tempat dan, rata-rata, sekitar tujuh karyawan dan pendapatan tahunan sekitar $550.000. Rantai enam toko inilah yang diikuti Jennifer setelah lulus. Pemahamannya dengan ayahnya adalah bahwa dia akan menjadi pemecah masalah/konsultan untuk Carter yang lebih tua dengan tujuan untuk mempelajari bisnis dan menerapkan konsep dan teknik manajemen modern untuk memecahkan masalah bisnis dan memfasilitasi pertumbuhannya. Pusat Pembersihan Carter saat ini tidak memiliki orientasi formal atau kebijakan atau prosedur pelatihan, dan Jennifer yakin ini adalah salah satu alasan mengapa standar yang dia dan ayahnya ingin dipatuhi oleh karyawan umumnya tidak diikuti. Carter akan lebih suka bahwa praktik dan prosedur tertentu digunakan dalam berurusan dengan pelanggan di konter depan. Misalnya, semua pelanggan harus disambut dengan apa yang disebut Jack sebagai “halo besar”. Pakaian yang mereka jatuhkan harus segera diperiksa apakah ada kerusakan atau noda yang tidak biasa sehingga hal ini dapat diperhatikan oleh pelanggan, agar pelanggan tidak kembali untuk mengambil pakaian tersebut dan salah menyalahkan toko. Pakaian-pakaian tersebut kemudian harus segera dimasukkan ke dalam karung nilon untuk memisahkannya dari pakaian pelanggan lain. Tiket juga harus ditulis dengan hati-hati, dengan nama pelanggan dan nomor telepon serta tanggal dengan jelas dicatat pada semua salinan. Petugas loket juga seharusnya mengambil kesempatan untuk mencoba menjual layanan tambahan kepada pelanggan seperti waterproofing, atau hanya memberi tahu pelanggan bahwa “Sekarang orang-orang melakukan pembersihan musim semi, kami mengadakan pembersihan gorden khusus sepanjang bulan ini. .” Akhirnya, saat pelanggan pergi, petugas konter seharusnya membuat komentar sopan seperti “Semoga harimu menyenangkan.” Masing-masing pekerjaan lain di toko—menyetrika, membersihkan dan membersihkan noda, dan seterusnya—sama-sama berisi langkah-langkah, prosedur, dan, yang paling penting, standar yang lebih disukai Carter untuk ditegakkan. Perusahaan mengalami masalah, menurut Jennifer, karena kurangnya pelatihan dan orientasi karyawan yang memadai. Misalnya, dua karyawan baru menjadi sangat marah bulan lalu ketika mereka mengetahui bahwa mereka tidak dibayar pada akhir minggu, pada hari Jumat, tetapi dibayar (seperti semua karyawan Carter) pada hari Selasa berikutnya. Keluarga Carter menggunakan dua hari ekstra sebagian untuk memberi mereka waktu untuk mendapatkan jam kerja setiap orang dan menghitung gaji mereka. Alasan lain mereka melakukannya, menurut Jack, adalah bahwa “sejujurnya, ketika kami tertinggal beberapa hari dalam membayar karyawan, ini membantu memastikan bahwa mereka setidaknya memberi kami pemberitahuan beberapa hari sebelum berhenti dari kami. Meskipun kami tentu saja berkewajiban untuk membayar mereka apa pun yang mereka peroleh, kami menemukan bahwa secara psikologis mereka tampaknya lebih kecil kemungkinannya untuk meninggalkan kami pada Jumat malam dan tidak muncul pada Senin pagi jika mereka masih belum menerima gaji dari minggu sebelumnya. Dengan cara ini mereka setidaknya memberi kami pemberitahuan beberapa hari sehingga kami dapat menemukan penggantinya. ” Ada hal-hal lain yang bisa dibahas selama orientasi dan pelatihan, kata Jennifer. Ini termasuk kebijakan perusahaan mengenai hari libur yang dibayar, keterlambatan dan ketidakhadiran, tunjangan kesehatan (tidak ada, selain kompensasi pekerja), penyalahgunaan zat, makan atau merokok di tempat kerja (keduanya dilarang), dan hal-hal umum seperti pemeliharaan kebersihan dan area kerja yang aman, penampilan dan kebersihan pribadi, lembar waktu, panggilan telepon pribadi, dan email pribadi. Jennifer percaya bahwa menerapkan program orientasi dan pelatihan akan membantu memastikan bahwa karyawan tahu bagaimana melakukan pekerjaan mereka dengan cara yang benar. Dan dia dan ayahnya lebih lanjut percaya bahwa hanya ketika karyawan memahami cara yang benar untuk melakukan pekerjaan mereka, ada harapan bahwa pekerjaan mereka akan diselesaikan seperti yang diinginkan Carter. Desain pekerjaan mana yang paling berpengaruh dalam merancang pekerjaan pengepres? Dalam konteks total alur kerja Carter Cleaning Center, bagaimana Jennifer mendesain ulang pekerjaan untuk menekankan pada pendekatan desain pekerjaan lainnya? Manajemen Bisnis Manajemen Sumber Daya Manusia MGMT 404

Jangan gunakan sumber plagiat. Dapatkan Esai Kustom Anda di

Studi kasus Perusahaan Pembersih Carter Jennifer Carter lulus dari…

Hanya dari $13/Halaman

Author: Ethan Thomas